KI-gestützter Reflexionschat: Bürger*innen können über einen Chatbot ihr Anliegen jederzeit formulieren und reflektieren. Dabei hilft die KI, mit Empathie, Fragen und Zusammenfassungen das Kernanliegen herauszuarbeiten sowie mit Frustration umzugehen. Durch diese Hilfestellung werden Anliegen klar und präzise formuliert, wodurch Missverständnisse und ineffiziente Kommunikationswege minimiert und weitere Frustration vermieden werden. Dies ist sowohl zur Vernetzung der Bürger*innen untereinander als auch für eventuelle Zusammenarbeit mit der Verwaltung hilfreich.

Der Chatbot kann verschiedene Charaktere verkörpern und dadurch Spass in die Unterhaltung bringen und diverse Zielgruppen wie z.B. Jugendliche ansprechen.





Bürgervernetzung: Bei ähnlichen Anliegen haben Bürger*innen die Möglichkeit, über die Plattform Treffen untereinander zu organisieren, um gemeinsames Handeln abzusprechen oder z.B. eine Initiative zu starten. Diese Treffen können als Teil der Stadtteilkonferenzen oder in anderen Gemeindezentren stattfinden, wodurch ein vertrauter und sicherer Rahmen gegeben ist. Durch die Treffen in Präsenz können auch Bürger*innen eingebunden werden, die die App nicht nutzen können oder wollen. Politiker*innen oder Mitarbeitende der Stadtverwaltung können die Treffen besuchen und so in direkten Kontakt mit engagierten Bürger*innen gehen.





Zusammenfassung und Priorisierung häufiger Anliegen: Die KI analysiert eingehende Anliegen und fasst ähnliche Themen zusammen. Diese Bündelung ermöglicht es der Stadtverwaltung, die häufigsten Anliegen gezielt und effizient anzugehen. Zudem haben Mitarbeitende der Stadt die Möglichkeit, Informationen z.B. über bereits geplante Maßnahmen in die Plattform einzupflegen, sodass der Chatbot Nutzende direkt informieren kann.

Die Brückenwelten-Software ist eine innovative Plattform, die den Austausch und die Vernetzung zwischen Menschen erleichtert. Menschen und Themen werden zusammengebracht – für Vernetzung, Wissensaustausch und Zusammenarbeit. Sie wurde entwickelt, um Veranstaltungen wie Meetings, Workshops und Großgruppenveranstaltungen effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Mit KI-gestützter Reflexion und Dokumentation sorgt das Tool für nachhaltigen Austausch und effektive Ergebnissicherung, wodurch Vorbereitung, Organisation und Nachbereitung von Treffen erheblich vereinfacht werden. Die Lösung wurde bereits erfolgreich bei Projekten wie den "Frankenberger Lebensbüchern" zur Nachbarschaftsvernetzung und bei themenbezogenen Vernetzungsveranstaltungen in Kooperation mit der vhs Aachen und dem OecherLab erprobt. Der Proof-of-Concept ist abgeschlossen, und die Software wird derzeit skaliert und zur Marktreife gebracht.





Mit ihrem modularen Ansatz erlaubt Brückenwelten die Erweiterung um spezifische Funktionen und Einsatzbereiche. Dies bildet die Grundlage für die Idee, die im Rahmen des Smart City Aachen Wettbewerbs eingereicht wird: Ein neues Modul, das die Reflexion und Bearbeitung von Bürgeranliegen revolutioniert und Bürger*innen untereinander, sowie mit Verwaltung und Politik vernetzt.

Aktuelle generative Sprachmodelle (Large Language Models, LLM) sind gut geeignet, um Texte zusammenzufassen und Reflexionsfragen zu formulieren. Ihre Stärken liegen daher darin, Menschen dabei zu helfen, ihre eigenen Anliegen besser zu verstehen und zu kommunizieren. Die Brückenwelten-Software und die vorgeschlagene Erweiterung bauen auf diesen Stärken auf.





Das Lösen von Problemen, akkurate Wiedergabe von Wissen und das Treffen von Entscheidungen hingegen ist bei aktuellen LLMs fehleranfällig. Diese Vorgänge werden bei Brückenwelten bewusst von Menschen, unterstützt von klassischer Software, übernommen.